שלום לכולם,

אני רוצה להציע מספר רעיונות לשיפור השימוש במערכת  powerlink, במיוחד בהקשר של סנכרון המייל והאינטראקציה עם לקוחות:

1. כינויים לעובדים:

כיום, כאשר עובד שולח מייל ללקוח דרך המערכת, הלקוח רואה את שמו האמיתי של העובד. לעיתים, עובדים מעדיפים להשתמש בכינוי מול לקוחות מסיבות שונות. אשמח אם נוכל להוסיף אפשרות לעובדים לבחור כינוי שיוצג ללקוחות במקום שמם האמיתי.

2. זיהוי משתמשים בתכתובות:

בשרשורי מיילים ארוכים, קשה לעקוב אחרי מי מהעובדים ענה ללקוח. יהיה יעיל אם נוכל לראות סימון ברור של שם העובד (או הכינוי שלו) ליד כל תשובה בשרשור.

3. שיפור כתיבה באנגלית:

כאשר אנחנו עונים ללקוח שכתב לנו באנגלית, קצת מסורבל להחליף את כיוון הכתיבה מימין לשמאל. אשמח אם נוכל לייעל את התהליך הזה, אולי ע"י:

• הוספת אפשרות להחלפה מהירה של כיוון הכתיבה בחלון התשובה.

4. זיהוי קבצים מצורפים:

במייל הפרטי שלי (Gmail), יש מנגנון שמזהה אם ציינתי שאני מצרף קובץ ("מצורף קובץ", "קובץ מצורף בהודעה") ולא צירפתי בפועל. המנגנון מציג התראה לפני שליחת המייל ושואל אם בכל זאת ברצוני לשלוח אותו. אשמח אם נוכל להוסיף מנגנון דומה גם למערכת פאולינג.

5. עדכון סטטוס פניה דרך המייל:

כאשר אנחנו עונים למייל דרך המייל הרגיל (ולא דרך המערכת), הסטטוס של הפניה במערכת נשאר פתוח. אשמח אם נוכל להוסיף תוסף שיאפשר לנו לעדכן את הסטטוס של הפניה (לסגור אותה, למשל) ישירות מתוך המייל.

6. שילוב AI מתקדם:

אשמח אם נוכל לשלב מערכת AI שתסייע לנו בניסוח הודעות חדשות (בעברית ובאנגלית) ותסכם עבורנו הודעות ארוכות שקיבלנו מלקוחות.

אני מאמין שהשיפורים האלה יתרמו משמעותית ליעילות השימוש שלנו במערכת powerlink וישפרו את חווית העבודה שלנו.

תודה,