שלום אלומה,

השיחות שנכנסות/יוצאות מבוצעות בפועל דרך חייגן או שלוחה ניידת המסופק על ידי המרכזייה.

בכל מרכזייה ישנה אופציה להגדיר שעות עבודה של המוקד וכך להגדיר תא קולי משתנה בהתאם לשעות העבודה, ניתן לבדוק את הנושא ישירות מול המרכזייה.  

במערכת ישנו אובייקט המתעד את כל השיחות, במידה וישנה שיחה שלא נענתה תוכלו לראות באובייקט השיחות שיחה בסטטוס “לא נענתה”/”בוטלה” (ראי הסבר על אובייקט זה בקישור כאן).

כך שניתן ליצור אוטומציה כי כאשר מתקבלת שיחה בסטטוס “לא נענתה”/”בוטלה” ליצור התראה מסויימת/רשומה (כמו משימה לחזור ללקוח). 

מצרפת לך בנוסף בקישור כאן הסבר על הפיצ’רים המתאפשרים במסגרת ההתממשקות.

בקישור כאן תוכלי למצוא את רשימת המרכזיות המורשות להתממשקות עם Fireberry. 

נשמח לעזור בכל שאלה נוספת