שלום לצוות התמיכה של Fireberry,

אנו מנסים לבנות תהליך אוטומטי חכם במערכת, ונשמח להכוונה שלכם כדי לוודא שאנחנו בדרך הנכונה.

המטרה שלנו:

ליצור תהליך שיפעל בכל פעם שלקוח שולח אלינו מייל (בין אם זה מייל ראשון או תגובה בשרשור קיים). המטרה היא שהמערכת תנתח את תוכן המייל באמצעות AI, תסווג את כוונת הפונה (לדוגמה: "בירור סטטוס", "שאלה דחופה", "שאלה כללית"), ובהתאם לסיווג, תבצע פעולה אחרת.

האתגר שזיהינו:

האתגר המרכזי הוא שהתהליך צריך לרוץ מחדש בכל תגובה של לקוח. הבנו שכלי "מסע לקוח" מיועד כנראה לכניסה חד-פעמית של רשומה ולא יופעל שוב על אותה רשומה. מצד שני, בכלי ה**"אוטומציה"**, שיודע לפעול באופן חוזר, לא מצאנו את פעולת ה-AI המתקדמת הדרושה לנו.

הפתרון שחשבנו עליו:

תכננו פתרון המשלב בין שני הכלים:

1. "אוטומציה" שתזהה את תגובת הלקוח ותפקידה היחיד הוא "להרים דגל" על רשומת הלקוח הקשורה.
2. "מסע לקוח" שיופעל מאותו "דגל". הוא יבצע את ניתוח ה-AI המורכב, יפעל לפי ההסתעפויות, ובסוף יאפס את ה"דגל" כדי שהתהליך יוכל לחזור על עצמו בעתיד.

השאלות שלנו אליכם:

1. האם האתגר שזיהינו אכן נכון (כניסה חד-פעמית למסעות, והיעדר פעולות AI באוטומציות)?

2. האם הפתרון המשולב שתיארנו הוא הדרך המומלצת והיציבה ביותר ליישם את המטרה שלנו במערכת Fireberry?

3. האם קיים פתרון אחר, אולי פשוט או יצירתי יותר, שאנחנו מפספסים?

נשמח מאוד להכוונה שלכם.

תודה רבה,