Skip to main content

מסעות לקוח

זהו המקום לשאול שאלות ולפתח דיונים פוריים בנושא מסעות לקוח.

  • 3 נושאים
  • 7 תגובות
3 נושאים
א
אביתר בורגושמשתמש רשום
שאל ב מסעות לקוח
תהליך חוזר במסע לקוח עם ניתוח AI

שלום לצוות התמיכה של Fireberry, אנו מנסים לבנות תהליך אוטומטי חכם במערכת, ונשמח להכוונה שלכם כדי לוודא שאנחנו בדרך הנכונה.  המטרה שלנו:ליצור תהליך שיפעל בכל פעם שלקוח שולח אלינו מייל (בין אם זה מייל ראשון או תגובה בשרשור קיים). המטרה היא שהמערכת תנתח את תוכן המייל באמצעות AI, תסווג את כוונת הפונה (לדוגמה: "בירור סטטוס", "שאלה דחופה", "שאלה כללית"), ובהתאם לסיווג, תבצע פעולה אחרת. האתגר שזיהינו:האתגר המרכזי הוא שהתהליך צריך לרוץ מחדש בכל תגובה של לקוח. הבנו שכלי "מסע לקוח" מיועד כנראה לכניסה חד-פעמית של רשומה ולא יופעל שוב על אותה רשומה. מצד שני, בכלי ה**"אוטומציה"**, שיודע לפעול באופן חוזר, לא מצאנו את פעולת ה-AI המתקדמת הדרושה לנו. הפתרון שחשבנו עליו:תכננו פתרון המשלב בין שני הכלים:"אוטומציה" שתזהה את תגובת הלקוח ותפקידה היחיד הוא "להרים דגל" על רשומת הלקוח הקשורה. "מסע לקוח" שיופעל מאותו "דגל". הוא יבצע את ניתוח ה-AI המורכב, יפעל לפי ההסתעפויות, ובסוף יאפס את ה"דגל" כדי שהתהליך יוכל לחזור על עצמו בעתיד.השאלות שלנו אליכם: האם האתגר שזיהינו אכן נכון (כניסה חד-פעמית למסעות, והיעדר פעולו

141
אייל שדה
א
אביתר בורגושמשתמש רשום
שאל ב מסעות לקוח
האם ניתן להגדיר תנאי הסתעפות מבוסס על שדות ברשומה מקושרת?

שלום קהילה,ברצוני לדעת האם במסע לקוח ב-Fireberry, בשלב ה**"הסתעפות" (Branch)**, קיימת היכולת להגדיר תנאים המבוססים על ערכי שדות בתוך רשומות מקושרות ללקוח הראשי?לדוגמה: אם מייל נכנס מלקוח קיים, והמערכת זיהתה אותו: האם ניתן לבדוק תנאי כמו: "האם ללקוח זה קיימת רשומה באובייקט 'בקשות' (המקושר ללקוח), ובתוך אותה רשומה של 'בקשה', השדה 'סטטוס' שווה ל-'ממתין' וגם השדה 'שנה' שווה ל-'2025'?"אני מחפש דרך לבצע בדיקה כזו בלוגיקת הסתעפות ישירות, ללא צורך בכלי צד שלישי, על מנת להפעיל פעולות שונות (כמו שליחת מייל אוטומטי) בהתאם לסטטוס בקשות פתוחות של הלקוח.תודה על עזרתכם!

123
אייל שדה
פ
פנחס פלחמשתמש רשום
שאל ב מסעות לקוח
האם יש אשרות לקבל התראה כאשר נוצרת הערה באיש קשר? 

היי חברים, האם יש אשרות לקבל התראה כאשר נוצרת הערה באיש קשר? 

163
אייל שדה

זוכים בתגים

הצג הכל
תנאי שימוש ופרטיותהגדרות Cookies